1.
DEFINITII SI TERMENI
Rahelstore – este denumirea
comerciala a S.C.OCTOPUS INC SRL., persoana juridica de nationalitate romana,
avand sediul social in Cisnadie, Str Visinilor nr 2, Jud. Sibiu, avand numar de
ordine in Registrul Comertului J32/196/2014, cod unic de inregistrare fiscala RO32848492.
Vanzator – Rahelstore
Cumparator
– poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana
juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si
efectueaza o Comanda.
Client
– poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana
juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare
pus la dispozitie de catre Rahelstore (electronic, telefonic, etc) sau in baza
unui acord de utilizare existent intre Rahelstore si acesta si care necesita
crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator
– orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica
inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului,
si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea
Termeni si Conditii Generale.
Nickname
– pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga
Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale
Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont
– sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite
Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre
Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi
fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura
ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si
actualizate.
Favorite
– sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze
Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei
eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de
urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din
partea acestuia.
Lista
– sectiunea din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri
sau Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale
achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de
cumparaturi („Cosul meu”).
Listele pot fi:
· Publice: orice
Client/Cumparator/Utilizator poate vizualiza Lista
Cumparatorului/Utilizatorului in cazul in care acesta a distribuit-o pe
retelele de socializare (Facebook, Twitter si Google+) sau daca acceseaza
profilul public al Cumparatorului/Utilizatorului din Site. Listele sunt
publice, iar Cumparatorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca
private oricand, direct din Contul sau, sectiunea Favorite;
· Private: acestea pot fi
vizualizate numai de titularul Contului. Cumparatorul/Utilizatorul are
posibilitatea de a le seta ca si publice oricand, direct din Contul sau,
sectiunea Favorite.
· Cosul meu – sectiune
din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau
Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un
moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate
la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va
beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si
Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Site –
magazinul online gazduit la adresa web rahelstore.ro si
subdomeniile acestuia.
Comanda
– un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre
Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin
intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe
Site.
Bunuri si Servicii
– orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile
mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator,
Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie
– actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau
Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de
timp stabilita de catre Vanzator.
Contract
– reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara
prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut –
reprezinta:
o toate
informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate
prin utilizarea unui echipament electronic;
o continutul
oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace
electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
o orice informatie
comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului,
Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de
catre acesta;
o informatii
legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator
intr-o anumita perioada;
o informatii
legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un
tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita
perioada;
o date referitoare
la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Intrebare
– formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a
obtine informatii despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectiva.
Raspuns
– informatie scrisa care este transmisa
Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in
pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un
Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul
unei discutii.
Document
– prezentele Termene si Conditii.
Comunicari
Comerciale
– orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile
push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii
cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati
achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii
referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau
sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi
cercetari de piata si sondaje de opinie.
Tranzactie
– incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau
Serviciu de catre Rahelstore, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor
procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea
de livrare.
Taxa de timbru
verde
– valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea
autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si
valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice,
astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.
Specificatii
– toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt
precizate in descrierea acestora (acestea pot fi actualizate de catre
rahelstore pentru a oferi o cat mai buna informare).
Plata cu 1 click –
serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus
la dispozitia Clientilor, Utilizatorilor si/sau Cumparatorilor prin intermediul
Site-ului in vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.
Token – numar
criptat unic asociat cardului de plata al Cumparatorului dupa efectuarea unei
plati on-line, dupa activariea serviciului PaybyClick si care va putea fi
utilizat de catre Cumparator pentru autorizarea Tranzactiilor prin serviciul
PaybyClick.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea
unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare
(telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile
comerciale.
2.2. Notificarea
primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si
nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic
(e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru
motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea
Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri
si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la
numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va
returna suma achitata.
2.4. Contractul
se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de
catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS
a notificarii de expediere a Comenzii.
2.5. Pentru
Comenzile ce urmeaza a fi livrate la showroom-urile si punctele de livrare eMAG
preturile si rezervarile Bunurilor si/sau Serviciilor sunt valabile 72
(saptezecisidoua) de ore de la inregistrarea Comenzii de catre Cumparator.
2.6. Documentul
si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza
Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de
catre Vanzator pentru Bunurile achizitionate.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in
vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru motive
justificate Rahelstore isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul
Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele
din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza
conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile
acestuia ar putea prejudicia in vreun fel firma Sc Octopus inc (rahelstore). In
oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa
Departamentului de Relatii cu Clientii al magazinului Rahelstore, pentru a fi
informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor
susmentionate.
3.2. Comunicarea
cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin
adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea
de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru
aceasta.
3.3 In cazul
unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de
internet, Rahelstore isi rezerva dreptul de a cere
Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de
tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. RAHELSTORE
poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii
practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada de timp si in limita
stocului disponibil.
3.5. Toate
tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt
exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
3.6. In
conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site,
include Taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul
solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta
va contacta Departamentul de Relatii cu Clientii RAHELSTORE.
3.7. In cazul
platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun
alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la
comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului
acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON.
Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.8 Toate
informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor
disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.)
nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind
utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
4.1. Vanzatorul
poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de
onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul
acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru
toate obligatiile contractuale.
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
5.1. Continutul,
astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri,
reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini
dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea
exclusiva a RAHELSTORE, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute
in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau
publicare).
5.2.
Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea,
distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau
altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui
Continut in orice alt context decat cel original intentionat de RAHELSTORE,
includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care
semnifica dreptul de autor al RAHELSTORE asupra Continutului precum si
participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin
reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris
expres al RAHELSTORE.
5.3. Orice
Continut la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces
prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care
Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat
intre RAHELSTORE si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres
formulata din partea RAHELSTORE cu referire la acel Continut.
5.4.
Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza
Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care
acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
5.5. In cazul in
care RAHELSTORE confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a
utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit
continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in
urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor
continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau
acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform
conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un
angajament contractual din partea RAHELSTORE pentru respectivul
Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la
acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este
prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa
expirarea acordului de utilizare.
5.6. Niciun
Continut transmis catre Client, Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de
comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare,
vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea
RAHELSTORE si/sau al angajatului/prepusului RAHELSTORE care a mijlocit
transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul
continut.
5.7. Este
interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise
expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste,
in cazul in care acesta exista.
6. COMANDA
6.1.
Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site www.rahelstore.ro, prin
adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a
finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.
Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este
disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru
aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa
finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit
nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
6.2. Prin
finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta,
necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data
plasarii Comenzii.
6.3. Prin
finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il
contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice
situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6.4. Vanzatorul
poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari
prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei
parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte
daune-interese in urmatoarele cazuri:
6.4.1. neacceptarea
de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul
platii online;
6.4.2.
invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de RAHELSTORE,
in cazul platii online;
6.4.3. datele
furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.5.
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un
Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara
invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare
la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
o ziua
în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care
Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi
livrate separat
o ziua
în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei
piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau
piese
6.6. In cazul in
care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa
online formularul de retur ce se regaseste la adresa www.rahelstore.ro
6.7. In cazul in
care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul
termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele
cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este
achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data
informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere
din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
6.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire in contul
din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea
produsului returnat;
6.7.2. pentru Comenzile achitate cu OP/iTransfer/ -> prin virament bancar
sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
6.7.3. pentru Comenzile achitate prin credit de consum ->
anulare/recalculare contract rate.
6.8. Vanzatorul
va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la
primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care
nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai
recenta).
6.9. Daca
Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj
deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a
solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial, dupa caz,sau
pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca
resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile
de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
Diminuarea valorii
Bunurilor returnate
Deoarece, în
cazul vânzărilor la distanță Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica
Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage
din contract. Din același motiv, Cumparatorului i se permite să testeze și să
verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a
stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.
Pentru a stabili
natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumparatorul
trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar
permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumparatorul trebuie
doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii.
Cumparatorul
este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din
manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților
și funcționării Bunurilor.
In cazul in care
Cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile
într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii,
caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumparatorul este
responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
Accesoriile
(manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum și
ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare,
Cumparatorul are obligatia atunci cand isi exercita dreptul de retragere din
contract sa il returnezein ambalajul original nedeteriorat, protejat prin
înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din
carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și
împreună cu toate accesoriile acestuia.
Bunurile
returnate ce prezinta urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri,
lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate,
implicand costurile de igienizare, cosmetizare,reparare, înlocuire a
eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea
vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat. Valorea finală se stabilește în
funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de
recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și
valoarea de revânzare a produsului folosit.
Orice diminuare a
valorii Bunurilor rezultata din manipularea acestora altele decât cele necesare
pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este in
responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al Bunului
returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii
Bunului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a Bunului, dupa caz. Contravaloarea
taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparatorului la receptionarea
Bunurilor returnate.
6.10. In cazul
in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat
de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra
acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului
si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care
Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul
si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
6.11.
Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:
o “in stoc” – avem mai
mult de 3 bucati in stocul RAHELSTORE
o “stoc limitat” – avem mai
putin de 3 bucati in stocul RAHELSTORE
o “in stoc furnizor” – Bunul nu
este disponibil in stocul RAHELSTORE. Daca inregistrezi o Comanda pentru un Bun
care are in dreptul lui “in stoc furnizor”, unul dintre consultantii nostri de
vanzari te va contacta in cel mai scurt timp ca sa iti comunice disponibilitatea
Bunului.
o “la comanda” – Bunul nu
este disponibil in stocul RAHELSTORE si pentru moment nu avem informatii despre
disponibilitatea acestuia in stocul furnizorului. Dar, daca inregistrezi o
Comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “la comanda”, unul dintre
consultantii nostri de vanzari va verifica disponibilitatea produsului in
stocul furnizorului si te va contacta ca sa iti comunice disponibilitatea
Bunului.
o “precomanda” – Bunul nu
este disponibil in stocul RAHELSTORE si nici in stocul furnizorului. Dar, daca
inregistrezi o comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “precomanda”, unul
dintre consultantii nostri de vanzari va verifica termenul de aprovizionare al
furnizorului si te va contacta ca sa iti comunice disponibilitatea Bunului.
o “stoc epuizat” – Bunul nu
mai este disponibil in stocul RAHELSTORE
o “momentan
indisponibil” – momentan nu putem procura Bunul pentru ca nu se gaseste in
stocul furnizorului.
7. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. Sunt
exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
7.1.1.
contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor,
dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după
ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul
la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
7.1.2.
furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de
pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea
loc pe parcursul perioadei de retragere;
7.1.3.
furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator
sau personalizate în mod clar;
7.1.4.
furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
7.1.5.
furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie
a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
7.1.6.
furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora,
inseparabil amestecate cu alte elemente;
7.1.7.
furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul
încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 15
(cincisprezece) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe
piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;
7.1.8.
contractele în cazul cărora Cumparatorul a solicitat în mod special
Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente
de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite,
Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de
Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile
pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de
retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
7.1.9.
furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice
sigilate care au fost desigilate după livrare;
7.1.10.
furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de
abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
7.1.11.
furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă
prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce
acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la
retragere.
8. CONFIDENTIALITATE
8.1. RAHELSTORE
va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le
furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in
conditiile mentionate in prezentul Document.
8.2. Nicio
declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de
dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la
Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
8.3. Prin
transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti
Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a
utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale
sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza
liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau
tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. RAHELSTORE nu va
constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor
trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.
9. COMUNICARI COMERCIALE
9.1.
Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea
cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand
informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau
promotii, dupa cum urmeaza:
9.1.2. prin
modificarea setarilor din Cont la sectiunea “Abonarile mele”;
9.1.3. prin
accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de
la Vanzator; sau
9.1.4. prin
contactarea Vanzatorului.
9.2. Prin
adaugarea de Bunuri sau Servicii in sectiunea din Cont:
“Cosul meu”, Vanzatorul va transmite
Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:
o – la modificarea
pretului Bunurilor sau Serviciilor adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
o – la recomandari
de Bunuri sau Serviciilor similare cu cele adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
o – la existenta
Bunurilor sau Serviciilor in sectiunea “Cosul meu”, si
o –
disponibilitate stoc Bunuri sau Serviciilor adaugate in sectiunea “Cosul meu”.
9.3. In urma
achizitionarii unui Bun sau Serviciu, Vanzatorul va transmite
Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:
o – sugestii de
Bunuri sau Servicii recomandate a fi utilizate impreuna cu Bunul sau Serviciul
achizitionat.
9.4. Clientul/Utilizatorul
se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la
punctul 9.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in
mesajele comerciale primite de la RAHELSTORE sau prin contactarea RAHELSTORE in
acest sens.
9.5. De
asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Bunuri si Servicii si a experientei
de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si
sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si
a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in
cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele
de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terți
și nici nu vor fi publicate. Puteti obiecta la utilizarea datelor in scopuri de
cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea
link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea RAHELSTORE.
10. FACTURARE – PLATA
10.1. Preturile
Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.rahelstore.ro includ
T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
10.2. Pretul,
modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda.
Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile
livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile
necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
10.3. Vanzatorul
va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau
Servicii vandute de RAHELSTORE, precum şi pentru orice alte plati aferente
Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul
Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de
Cumparator in Contul sau.
10.4. Pentru o
corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin
obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau
si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente
in Cont.
10.5. Prin
aceasta modalitate de comunicare Cumparatorul, accesand Contul sau, va detine o
evidenta a facturilor emise de RAHELSTORE, putandu-le a le putea cere oricand
pentru a le putea pastra, arhiva.
10.6. Prin
trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in
format electronic prin adaugarea acestora de catre RAHELSTORE in Contul sau
prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul
sau.
10.7. In cazul
in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de
ore in Cont, te rugam sa ne sesizezi acest aspect pe adresa de mail: [email protected].
10.8. OPTIONAL
(in emplementare) Plata prin PaybyClick este o modalitate rapida de plata
on-line cu cardul, care consta in efectuarea platii printr-un singur click prin
utilizarea Tokenului aferent cardului, fara a mai fi nevoie de introducerea
detaliilor aferente cardului de plata la fiecare Tranzactie.
10.9. Optiunea
pentru plata Plata cu 1 click poate fi activata de catre Utilizator sau
Cumparator:
a) in orice
moment din Cont:
· –
Clientul/Cumparatorul acceseaza Contul sau->sectiunea “Cardurile
mele”->alege optiunea “Adauga card”-> e directionat in pagina de plata a
procesatorului de plati unde introduce datele cardului pentru a efectua o
tranzactie de 1 leu necesara validarii cardului. Dupa validarea cardului de catre
banca emitenta, se activeaza automat optiunea “Plata cu 1 click” si se emite
tokenul aferent cardului bancar inregistrat. Din acest moment
Utilizatorul/Cumparatorul poate beneficia de optiunea “Plata cu 1 click”
utilizand tokenul aferent cardului salvat pentru plata Comenzilor.
Pentru evitarea
oricarui dubiu, suma de 1 leu nu va fi debitata din contul
Utilizatorului/Cumparatorului fiind doar blocata temporar de catre banca
emitenta a cardului in vederea validarii datelor de card introduse.
b) in momentul
plasarii unei Comenzi.
· –
Clientul/Cumparatorul plaseaza Comanda si alege modalitatea de plata Card de
credit sau de debit, activeaza optiunea “Plata cu 1 click”, e redirectionat
catre pagina procesatorului de plati, introduce datele de card si plateste,
respectiv finalizeaza Comanda. Dupa confirmarea platii, cardul salvat este
disponibil pentru plati viitoare utilizandu-se tokenul aferent cardului salvat.
c) dupa plasarea
unei Comenzi in Site.
· –
Clientul/Cumparatorul plaseaza Comanda si alege modalitatea de plata Card de
credit sau de debit, dar nu activeaza Plata cu 1 click la plasarea Comenzii.
Dupa confirmarea platii, Clientul/Cumparatorul va avea posibilitatea sa salveze
cardul utilizat la achitarea Comenzii prin activarea optiunii “Plata cu 1
click”. Cardul astfel salvat este disponibil pentru plati viitoare
utilizandu-se tokenul aferent cardului salvat.
Astfel, la
activarea optiunii “Plata cu 1 click”, in Site, datelor cardului de plata
introduse de catre Utilizator/ Cumparator li se vor atribui un Token,
care poate fi utilizat ulterior pentru efectuarea Tranzactiilor. Dupa activarea
optiunii de plata ”Plata cu 1 click”, Cumparatorul va putea efectua plata
urmatoarelor Comenzi (“Plata cu 1 click”), fara a mai fi necesara
reintroducerea datelor cardului de plata deja salvat. Introducand datele de
card Utilizatorul/Cumparatorul, confirma ca a fost anterior informat si a
acceptat termenii si conditiile de utilizare a serviciului “Plata cu 1 click”.
10.10 Datele
cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile
RAHELSTORE si nici nu vor fi stocate de catre de RAHELSTORE sau de catre
procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de
autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de
stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate
Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
Entitatea
autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card este directa la
adresa furnizorului de acest serviciu si NU la firma SC OCTOPUS INC SRL.
10.11. In
anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea
Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin
reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in
cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.
10.12. Pentru
motive de securitate a Tranzactiilor Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa
nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe
dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se
recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa
contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si
caractere speciale).
10.13. Clientul/
Utilizatorul/ Cumparatorul poate introduce datele mai multor carduri de plata
pe care le detine, pentru care se poate activa optiunea de plata PaybyClick,
fiind asociat cate un Token pentru fiecare card de plata. De asemenea,
Utilizatorul/ Cumparatorul poate oricand sterge orice Token dezactivad astfel
serviciul PaybyClick.
11. LIVRAREA BUNURILOR
11.1. Conditiile
de livrare a Bunurilor si Serviciilor vandute de catre eMAG le ragasesti in
sectiunea: livrare comenzi.
11.1. Vanzatorul
va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea
documentelor insotitoare.
11.2. Vanzatorul
va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.
12. GARANTII
12.1. Toate
Bunurile comercializate de catre RAHELSTORE, cu exceptia Bunurilor resigilate,
beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si
politicilor comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile
resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare
producator in parte.
12.2. In cazul
Bunurilor vandute si livrate de RAHELSTORE, certificatele de garantie fie sunt
emise direct de producator sau de catre vanzator.
12.3. Pentru o
corecta comunicare a certificatului de garantie aferent Bunului din Comanda,
Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este
cazul datele din Contul sau si sa acceseze informatiile si documentele aferente
fiecarei Comenzi, existente in Cont.
In cazul in care
aceste informatii sunt indisponibile pentru 48 (patruzecisiopt) de ore in
contul de client, va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de mail:
[email protected].
12.4. In cazul
Bunurilor resigilate, certificatul de garantie este emis de catre RAHELSTORE,
iar garantia poate sa acopere o perioada diferita fata de perioada de garantie
a aceluiasi Bun nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata in
certificatul de garantie pentru fiecare Bun resigilat in parte. Conditiile de
utilizare, manipulare si transportare a unui Bun resigilat sunt aceleasi cu
cele de la produsele sigilate si beneficiaza de aceleasi servicii daca nu este
stipulat altfel in pagina produsului.
13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
13.1.
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea
platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand
prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de
curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate
de personalul Vanzatorului).
14. RASPUNDERE
14.1. Vanzatorul
nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau
oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre
Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care
rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special
pentru pierderea acestora.
14.2. Prin
crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma
raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si
parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de
legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin
intermediul Contului sau.
14.3. Prin
crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor,
Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc
Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata
in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii
continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
14.4. Vanzatorul
isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile
Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de
functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul
este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul
afisarii in Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe
Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa
verificati periodic continutul acestui Document.
15. INTREBARI SI RASPUNSURI
15.1. Pentru
sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii
au la dispozitie formularul de sesizari din cadrul Site-ului: www.rahelstore.ro Termenul
maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile
calendaristice de la primirea acestora.
16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
16.1. Te rog sa
parcurgi POLITICA DE CONFIDENTIALITATE cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul
Document.
17. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR
17.1. Vezi POLITICA
DE COOKIE care face parte din prezentul Document.
18. FORTA MAJORA
18.1. Nici una
din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale
contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod
corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora.
Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si
care nu poate fi evitat.
18.2. Daca
in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul
eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte
parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata
pretinde celeilalte alte daune-interese.
19. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
19.1. Prezentul
contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si
Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care
aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele
judecatoresti romane competente din Municipiul SIBIU.
20. MODIFICARE TERMENE SI CONDITII
19.1. Aceste termene și condiții pot fi modificate în
funcție de evoluția pieței.